DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
- Política de Devolución y Reembolso
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
- Condiciones Generales de Devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
– Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños. - Se requieren comprobantes de compra para procesar una devolución.
- Proceso de Devolución y Cambio
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original.
- Organizar la devolución del producto con nuestro equipo de logística.
- Elegibilidad para Reembolso
- Los productos devueltos de acuerdo con nuestras condiciones generales son elegibles para un reembolso.
– Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. - Condiciones de Devolución de Productos
- Usted es responsable de los gastos de devolución, excepto en caso de productos defectuosos o error de pedido por nuestra parte.
- Pasos para Solicitar un Reembolso
– Una vez que el producto haya sido devuelto e inspeccionado, procesaremos su solicitud de reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- Política de Cancelación de Pedidos
- Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de la fecha de entrega prevista.
- Se pueden aplicar tarifas de cancelación según el período de cancelación.
- Exclusiones de la Política de Devoluciones
- Los productos personalizados o modificados de acuerdo con sus especificaciones no son elegibles para devolución.
- Reembolsos Parciales y Completos
- Los reembolsos pueden ser parciales si el producto devuelto muestra signos de uso o daño.
- Plazos de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
- Responsabilidades del Cliente y del Proveedor
- El cliente es responsable de proporcionar la información correcta para la entrega y de seguir los procedimientos de devolución.
- Inspección de Productos Devueltos
- Todos los productos devueltos serán inspeccionados para determinar su elegibilidad para el reembolso.
- Métodos de Reembolso
- Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta utilizada para la compra.
- Comunicación en Caso de Problemas
- En caso de cualquier problema o inquietud, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una asistencia rápida y eficiente.
- Garantía de Calidad de la Leña
- Garantizamos la calidad de nuestra leña, pero pueden producirse variaciones naturales.
- Devoluciones en Caso de Productos Dañados
– Si el producto está dañado en el momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda.
- Cambio en Caso de Error en el Pedido
– En caso de error por nuestra parte en la entrega, organizaremos el cambio del producto de forma gratuita.
- Política de Devolución de Productos No Utilizados
- Los productos no utilizados y en su estado original pueden devolverse de acuerdo con nuestra política.
- Procedimiento de Devolución en Caso de No Conformidad
– Si el producto no coincide con la descripción, contáctenos para organizar una devolución.
- Seguimiento de Devoluciones y Reembolsos
- Recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su devolución y reembolso.